¡Transforma tu carrera con Benjamin Franklin Plumbing!

En Benjamin Franklin Plumbing, no somos solo fontaneros: somos defensores de un servicio superior y una atención al cliente excepcional. Nos enorgullece nuestra reputación de excelencia y estamos dedicados a que cada interacción con el cliente sea memorable y positiva. Si te apasiona ofrecer un servicio excepcional, construir relaciones significativas y maximizar las oportunidades para hacer crecer este negocio, te invitamos a unirte a nuestro equipo. Aquí, tu integridad, experiencia y dedicación brillarán, y encontrarás una carrera gratificante en un entorno de apoyo y orientado al crecimiento.

 
Representante/Despachador de Atención al Cliente: Garantiza que la primera interacción que un cliente tenga con nuestra organización sea de primera en cuanto a calidad de servicio, y mantiene una actitud cortés con todos los clientes y asociados

 
Responsabilidades principales:

· Gestiona llamadas entrantes, programa las fechas de cita y realiza sesiones informativas diarias con técnicos

· Gestiona eficazmente la resolución de conflictos con los clientes mediante una comunicación clara, abordando todas las preocupaciones o problemas de forma expedita

· Mantiene los horarios de los técnicos de servicio y despacha a los técnicos a medida que se completan las llamadas de servicio

· Responde a consultas de clientes sobre el horario de la empresa y los plazos solicitados, el servicio de equipos y la facturación del servicio

· Hace seguimiento y programa citas de mantenimiento preventivo

· Revisa órdenes de trabajo completadas para verificar su exactitud. Prepara facturas y tarjetas de tiempo para su procesamiento

· Participa en la administración y supervisión de inventarios

· Responde a solicitudes de técnicos de servicio tanto online como por teléfono

 

Requisitos:

• Mínimo de dos años de experiencia en el sector relacionado, con experiencia en atención al cliente y despacho

• Experiencia en software ServiceTitan

• Habilidades avanzadas de comunicación y atención al cliente

• Conocimiento geográfico del área de servicio y/o habilidades de GPS/lectura de mapas

• Experiencia en el uso de Microsoft Word y Excel

• Capacidad para superar una verificación de antecedentes

 
Requisitos educativos/de certificación:

• GED o Diploma de Secundaria

 
Beneficios: